今年随着社保工作社会关注度的不断提升以来，昌平区社保中心咨询服务人群也在不断增加。为了更加优化营商环境，提升社保咨询服务质量群众对咨询服务的满意度，自今年6月开始，昌平区社保中心实行“三个强化”提升服务质量。
在开展后社保业务咨询调查接通率提升了20%，0咨询类投诉，群众满意度得到显著提升，在昌平区区社保中心社保大厅，昌平区属民营企业财务人员朱英俊前来办理企业减员业务。
在以前业务高峰期时，办理此项业务需要等待半个小时以上，而此次群众办理仅等待了十几分钟。这收益于昌平区社保中心强化平台建设，不仅在社保大厅增设了两处综合资讯平台，避免前来咨询的市民与办理业务的市民拥堵在一个窗口，实现窗口分流，减少咨询市民在窗口等待的时间，提升业务办理效率。
除此，为缓解现场咨询压力，还改造电话咨询室，引入昌平社保中心咨询电话语音专线系统，增加专职咨询员数量，为群众提供线上咨询服务，在使群众少跑腿的同时，解决了因咨询电话拨打人数较多而产生的占线、排队等问题，有效提升了群众的电话接听率。
为普及社保政策及业务办理常识，昌平区社保中心还组建微信等线上咨询群，同时开设“社保微课堂”，以动画形式通过场景模拟向办事人员讲解不同主题的社保业务办事指南、操作规程，并在自助服务区新增公用电脑，设置专职工作人员就业务办理进行现场指导，为办事群众提供线上线下的咨询服务。
除加强平台建设，区社保中心还强化制度建设、作风建设，从人员配备、时间安排、学习培训、行为准则等多个方面予以规范，打造高效咨询答疑服务队伍。进一步优化经办流程，精简办事环节，大力推行“一窗通办”经办模式改革，积极推进即将上线的“小窗通”网络平台，提升经办效率。
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